C位出道后却遇前狼后虎,生鲜电商多点如何突围?

来源:红岛新闻网 作者:红岛人 人气: 发布时间:2018-11-06
摘要:公开资料显示,多点Dmall(以下简称多点)成立于2015年4月1日,是一家线上线下一体化全渠道零售平台,其中品类覆盖了生鲜、 ...

C位出道后却遇前狼后虎,生鲜电商多点如何突围?

C位出道后却遇前狼后虎,生鲜电商多点如何突围?

公开资料显示,多点Dmall(以下简称多点)成立于2015年4月1日,是一家线上线下一体化全渠道零售平台,其中品类覆盖了生鲜、日常消费品等。

其主要业务是依托与本地大型商超的结合,提供高品质、低价格以及2小时内送达的优质服务。据了解多点在成立之初就与物美达成了战略性的合作,还实现了北京五环内以3公里为配送半径的全覆盖。

极光大数据发布的《2018年Q1移动互联网行业数据研究报告》显示,多点3月的市场渗透率远远超过其他生鲜电商APP,最高达0.86%。且在DAU(日活跃用户数量)均值方面,多点依旧保持行业领先地位,对比去年12月增加了10.75%,DAU超过了每日优鲜、盒马鲜生、京东到家等生鲜电商。

为何多点如此突出?究其原因,少不了其先发制人的“前置仓”模式,以及其CP搭档——物美商超的助攻。

巧用“前置仓”模式+物美助攻=多点C位出道

有观点曾对“前置仓”作出定义,即指在企业内部仓储物流系统内,距离门店最近,最前置的仓储物流。互联网时代已经走过了野蛮的生长时期,就是这样的模式令多点风生水起,在阿里和京东等综合线上电商开始重金押注新零售的情况下,多点以黑马的姿态跑出自己独特的优势。

据悉多点前置仓就是通过数据分析,挑出高频次购买的商品将其前置,形成一个灵活的、高效的仓库。关于这点,新浪新闻曾对多点CEO林捷作出采访,林捷的回答是,“多点90%的订单都包含TOP100的单品,我们把这些商品移到物美的后仓区域,直接在后仓发货,可以提升拣货效率,让用户更快拿到商品,同时也不会干扰物美的正常运行。”

这样一来,每一个超市的门店都能成为一个仓储。前置仓模式相当于是减去了供应商的角色,直接由仓库到消费者的一个商品传递过程。这样不仅能给消费者带来了较为快捷的服务体验,还能最大化节约了供应链的成本。

提到物美,多点和物美的搭档似乎成了业界的一种固定状态,甚至外界半开玩笑说多点是物美的“电商部”。多点与物美这对“CP”,似乎先天就携带着互联网线上线下协同发展的基因。据观察,在过去的时间里,多点对物美的线下仓储进行改造,优化了流程,不断提升了运营效率,并在物流以及配送上集中发力。

据相关数据统计,在多点与物美的相互赋能下,物美2018年度新增用户数达到了520万,全渠道会员月度消费突破了184%。或许正如张文中(物美集团CEO)所言,“多点+物美”已经成为了全渠道零售的新模式,且正在快速复制。

二者相得益彰,目前的多点APP平台已经略显成熟状态。另外,多点通过相对成熟的技术确保了用户线上线下购物的无缝对接,无论是其外送还是超市内的自由购,多点将技术发挥得也算是极致了。

只不过,多点的成长也并非一帆风顺,因为多点在趋向成熟的同时,所站位风口,其实也是刀口浪尖处。另外生鲜电商的市场百花齐放,行业里其他竞争者蓄势待发。

前有物流、技术被诟病,后有竞争者追逐

话说,物流于电商而言占了50%以上的重要性,对细分出来的生鲜电商来说,更是关乎企业“生死”之战。消费者看上生鲜电商的,是其保证物流在一定时间内送达的同时,生鲜产品依然能保持一定的新鲜度。物流时效若得不到消费者的认可,对于企业来说就如同沙滩上的城堡,看似华丽,可浪一来可能就会被摧毁。

相关媒体曾报道,多点此前被“315” 曝光,内容是消费者对多点的物流进行了投诉,称其通过多点APP下单,而多点的物流不仅没有在承诺的日期前送达,其客服还含糊其词试图推卸责任,此举引起了消费者的不满。

实际上,物流问题被投诉的电商绝不止多点一家,如何将危机事件妥善处理才是电商平台应当直面的问题。关于以上多点遇到的未能在承诺日期前送达的问题,站在消费者角度其实只需要将原由解释清楚即可,一味地推卸责任只会让消费者对企业反感。

一波未平一波又起,据2017年相关媒体报道,称多点APP自由购无法使用摄像头,今年8月又曝出多点APP在使用华为pay时,出现了读取卡片信息失败的问题。说到底,用户在生鲜电商APP的体验中,较为关键的就是物流及APP的操作。所以,用户体验和技术,多点可以考虑两头抓,提前预防今后可能将会发生的消费事故。

除了自身问题,多点还面临着复杂的市场竞争。根据易观发布的《中国生鲜电商行业年度综合分析2018》,未来三年生鲜电商市场复合增长率达49%,线上市场渗透率继续提升,到2020年将达到21.7%。与此同时,行业集中度快速提升,用户向头部平台聚集。

显然生鲜电商市场的前景是可观的,鉴于这诱人的前景,生鲜电商或将成为新零售的一个突破口,一笔笔高额融资的背后,涌动的是巨大市场空间下的资本冲动。其中,“BAT”互联网三巨头、京东等都想站在生鲜电商的风口,希望能借力起飞。于是,市场上就有了阿里的盒马鲜生、百度投资的中粮我买网、腾讯投资的每日优鲜、京东的京东到家等等。

大数据机构Trust data 发布了《2018年上半年中国移动互联网行业发展分析报告》,其中显示过去半年中国电商领域增长较快的细分领域,生鲜电商排在第三位。生鲜电商的用户规模在近一年实现了超过170%的高增长,而用户增长规模最大的由每日优鲜以50%的优势将其他电商远远甩在身后,紧跟其后的是盒马鲜生。

据了解每日优鲜自2014年11月成立一来,一直保持着平均六七个月一次的融资速度,今年9月6日每日优鲜宣布完成了新一轮4.5亿美元的融资,这是自成立以来的第七轮融资,亦是史上最大的一笔融资。每日生鲜能获得多笔融资,也意味着腾讯、高盛Goldman Sachs Investment Partners (GSIP)、时代资本等资本家们看好其前景。

责任编辑:红岛人
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